Політика конфіденційності

Ми збираємо тільки те, що ви самі надсилаєте через форму, плюс кілька технічних даних, потрібних, щоб форма працювала.

• Контактна форма: ваше ім’я та номер телефону (обов’язкові), а також повідомлення, якщо ви його додасте.
• Разом із заявкою автоматично зберігається контекст: сторінка, з якої ви написали, і мова сайту (українська чи англійська). Це потрібно, щоб ми одразу бачили, про яку саме вивіску чи послугу йдеться.
• Коли ви надсилаєте форму, ми на кілька хвилин перевіряємо вашу IP-адресу — лише щоб захистити форму від спаму. IP не зберігається разом із вашою заявкою.

Ми не збираємо платіжних даних і не створюємо особистих кабінетів — акаунтів на сайті немає.

Дані з форми ми використовуємо, щоб:

• зв’язатися з вами — передзвонити або написати у відповідь на заявку;
• домовитися про безкоштовний виїзд, замір і прорахунок та підготувати пропозицію під ваш об’єкт;
• уточнити деталі замовлення, якщо ви вирішите його оформити.

Технічні дані (сторінка, мова, IP на час перевірки) потрібні, щоб зрозуміти контекст звернення та вберегти форму від спам-ботів. Ми не використовуємо ваші контакти для розсилок — списку email-маркетингу в нас немає.

Ми обробляємо ваші дані на таких підставах:

• Ваша згода. Надсилаючи форму, ви даєте згоду на обробку вказаних контактів, щоб ми могли відповісти. Згоду можна відкликати будь-коли (див. розділ про ваші права).
• Наш законний інтерес. На цій підставі ми захищаємо форму від спаму та дивимося знеособлену статистику відвідувань, щоб сайт працював краще.

Для відвідувачів з ЄС підставами є ст. 6(1)(a) (згода) і ст. 6(1)(f) (законний інтерес) GDPR. В Україні обробка відбувається згідно із Законом «Про захист персональних даних» — насамперед на підставі вашої згоди.

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх рекламним мережам. Щоб опрацювати заявку та підтримувати сайт, ми користуємося кількома сервісами-обробниками:

• Telegram (Telegram Messenger Inc.) — заявку з форми ми отримуємо як повідомлення в Telegram, тож ваше ім’я, телефон і текст надходять у наш робочий чат.
• Resend — сервіс доставки email, який дублює заявку на нашу пошту office@theface.com.ua (використовується, якщо канал email увімкнено).
• Vercel Inc. — хостинг сайту, вебаналітика без cookie та захист форм від ботів (Vercel BotID): тут працює сам сайт і збирається знеособлена статистика відвідувань.
• Google (Google Ireland Limited) — Google Analytics: знеособлена статистика відвідувань.
• PostHog Inc. — продуктова аналітика: які сторінки люди відкривають і що на них роблять.

Кожен сервіс отримує лише ті дані, які потрібні для його завдання, і опрацьовує їх за власними умовами.

Заявки з форми (у Telegram і на пошті) ми зберігаємо стільки, скільки потрібно, щоб опрацювати ваше звернення й виконати замовлення, а далі — упродовж строку, установленого для наших документів: [строк зберігання].

Якщо ви не стали клієнтом, ви можете попросити видалити ваші контакти раніше — ми це зробимо. Знеособлена статистика відвідувань не прив’язана до вас особисто й зберігається в агрегованому вигляді.

Ви маєте право:

• дізнатися, які ваші дані ми зберігаємо, і отримати їх копію;
• виправити неточні дані;
• видалити ваші дані («право бути забутим»);
• обмежити обробку або заперечити проти неї;
• відкликати згоду — це не впливає на обробку, яка вже відбулася до відкликання.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на office@theface.com.ua — ми відповімо в розумний строк. Якщо ви вважаєте, що ми обробляємо дані неправильно, ви можете звернутися до наглядового органу: в Україні це Уповноважений Верховної Ради з прав людини, у ЄС — орган із захисту даних вашої країни.

Сайт не показує реклами й не встановлює рекламних cookie сторонніх мереж. Ми не використовуємо ваші дані для ретаргетингу й не передаємо їх рекламним мережам.

Vercel Web Analytics працює без cookie: рахує перегляди сторінок і корисні для нас події (наприклад, натискання на номер телефону чи успішне надсилання форми) у знеособленому вигляді, без міжсайтового стеження.

Google Analytics і PostHog встановлюють аналітичні cookie й показують нам, якими сторінками люди справді користуються та де виникають труднощі. Ми використовуємо їх лише для покращення сайту — на підставі нашого законного інтересу (див. розділ про правові підстави). У PostHog вимкнено запис сесій.

Якщо ви не хочете, щоб аналітика вас враховувала, її можна вимкнути на своєму боці: заблокувати аналітичні cookie в налаштуваннях браузера, увімкнути режим блокування стеження (він є в Firefox, Safari, Brave) або встановити розширення на кшталт uBlock Origin чи офіційного блокувальника Google Analytics. Сайт від цього працює так само.

В аналітику ніколи не потрапляють ваше ім’я, телефон чи текст повідомлення.

Деякі наші обробники (Telegram, Resend, Vercel, Google, PostHog) — міжнародні компанії, тож ваші дані можуть оброблятися на серверах за межами України та ЄС, зокрема у США (сервери Google Analytics і PostHog). Передаючи дані таким сервісам, ми обираємо тих, хто застосовує визнані механізми захисту (зокрема стандартні договірні положення ЄС) і забезпечує рівень захисту, порівнянний із вимогами GDPR та українського законодавства.

З будь-яких питань про ваші дані — доступ, виправлення, видалення чи відкликання згоди — пишіть на office@theface.com.ua або звертайтеся за адресою: вул. Ольжича, 29, Київ.

Іноді ми оновлюємо цю політику — наприклад, якщо змінюється сервіс доставки заявок. Актуальну редакцію завжди опубліковано на цій сторінці, а дату останнього оновлення вказано на ній.